Na dogodku CityDNA o izzivih turističnih informacijskih centrov
11. dec. 2024
V belgijskem Antwerpnu je bil novembra CityDNA Visitor Experience Expert Meeting, strokovni dogodek, ki se osredotoča na izmenjavo znanj, izkušenj in najboljših praks med strokovnjaki v turistični industriji, še zlasti tistimi, ki delajo v turističnih informacijskih centrih (TIC) in destinacijskih organizacijah. Dogodka se je udeležil tudi Turizem Ljubljana.
Ključni poudarki dvodnevnega dogodka so bili: seznaniti udeležence z najboljšimi praksami in inovacijami na področju izboljšanja turističnih izkušenj v mestih; povezovanje z drugimi strokovnjaki in podjetji v turistični industriji; poglabljanje strokovnega znanja na področju turističnega marketinga, trajnostnega turizma, digitalnih rešitev in inovativnih pristopov v turistični industriji; obravnava specifičnih izzivov, s katerimi se srečujejo turistični informacijski centri in turistična podjetja, ter iskanje rešitev, ki bodo izboljšale delovanje in učinkovitost teh organizacij.
Izzivi, trendi in primeri iz prakse
Udeleženci so na dogodku prisluhnili predavanjem o ključnih trendih in izzivih, s katerimi se srečuje turizem v Evropi, pa tudi drugod po svetu, od nezadovoljstva lokalnega prebivalstva s preturizmom v nekaterih evropskih mestih do uporabe umetne inteligence v turizmu. Govorci so na predavanjih poudarili še zlasti vlogo inovacij pri razvoju in promociji destinacij ter predstavili načine za izboljšanje komunikacije z obiskovalci za ustvarjanje boljše izkušnje zanje. Udeleženci so spoznali tudi delovanje nekaterih evropskih turističnih informacijskih centrov: v Antwerpnu so, denimo, v svoje delo vključili večje število prostovoljcev, domačinov, ki so v pomoč obiskovalcem, s čimer tkejo tudi tesnejše vezi med lokalnimi prebivalci in obiskovalci, drugod razmišljajo o zaprtju prostorov turističnih informacijskih centrov in digitalizaciji celotne komunikacije z obiskovalci.
Del dogodka so bile tudi delavnice, na katerih so si udeleženci izmenjali izkušnje in rešitve za izzive, s katerimi se soočajo v svojih turističnih informacijskih centrih. Razpravljali so denimo o tem, kako uvajati nove tehnologije v svoje delo in prilagajati storitve potrebam obiskovalcev. Analizirali in predstavili so napake pri svojem delu ter iskali konkretne ukrepe za njihovo odpravo.