Turizem Ljubljana na digitalni konferenci DTTT Global 2019

Kot so praktično prikazali govorniki na konferenci, ki so prišli iz različnih svetovnih turističnih destinacij, temelji koncept pametnega turizma na sodelovanju in poleg turističnega povezuje vse ključne sektorje znotraj destinacije. Temelji na uporabi zelo raznovrstnih digitaliziranih virov podatkov in sodobnih tehnologij ne uporablja kot samih sebi namen, temveč kot orodja za dosego konkretnih operativnih ciljev, ki so večinoma usmerjeni k boljši kakovosti življenja in trajnostnemu razvoju.

Trajnostni turizem

Med predstavitvami, ki so izstopale, velja omeniti Lyon, enega od dveh dobitnikov naziva Evropska prestolnica pametnega turizma 2020, kjer z lokalnimi partnerji, kot so na primer hoteli in restavracije, razvijajo lokalno bazo podatkov Only Lyon Experience, ki si jo bodo delili vsi. Cilj bo razviti personalizirana priporočila obiskovalcem za najboljša doživetja v destinaciji.

Na področju razvoja trajnostnega turizma še naprej prednjači Finska, kjer bo iniciativa Finske nacionalne turistične organizacije s sedmimi koraki do trajnosti povezala celotno državo za doseganje ciljev trajnostnega turizma.

Pri Visit Faroe Islands (Ferski otoki) so svoje izjemno marketinško znanje uporabili za inovativno kampanjo, v okviru katere so zaprli turistične točke za vzdrževanje, obenem pa so iskali prostovoljce z vsega sveta, ki so jim pomagali pri vzdrževalnih delih. Njihova nova strategija pa je usmerjena v povečanje kakovosti in spodbujanje trajnostnih oblik turizma.

Razmišljanje, da bi se v imenu trajnosti odrekli rasti, je za turistične destinacije nekaj novega. Na Nizozemskem se v novi perspektivi 2030 sprašujejo, kako doseči trajnostno rast. Ključno za razumevanje pomena trajnostnega turizma je namreč dejstvo, da turizem vendarle spodbuja razvoj ponudbe na različnih ravneh, od kulinarike do kulture, trgovin … Brez turistov bi bila kakovost življenja v destinacijah slabša – v Ljubljani, denimo, bi ponudba mestnega jedra lahko zamrla, tako kot je že nekoč.

Digitalizacija

Projekti, ki so bili predstavljeni kot dobre prakse na področju digitalizacije, so zelo različni. Če bi iskali skupni imenovalec, je to vsekakor spodbujanje dostopnosti trajnostne mobilnosti. Primer dobre prakse je tudi aplikacija za javni prevoz v Helsinkih, ki so jo uporabljali tudi udeleženci konference za brezplačen javni prevoz. Uporaba sistema je zelo preprosta in prijazna, obenem pa imajo uporabniki na dlani dostop do vseh voznih redov in navodil za orientacijo.

Digitalizacija spreminja tako področje turističnega razvoja kot marketinga. Ključnega pomena je premišljena uporaba podatkov, ki odpira neslutene možnosti. Veliko podatkovje (big data) na inovativen način uporabljajo v Španiji. Pri Visit Benidorm za načrtovanje marketinških aktivnosti in segmentacijo ciljnih skupin intenzivno uporabljajo veliko podatkovje iz globalnih rezervacijskih sistemov. Hkrati pa črpajo tudi lokalne podatke iz svojega brezplačnega brezžičnega omrežja, ki pokriva destinacijo.

Izjemno zanimivih primerov uporabe digitalizacije je bilo na konferenci še veliko: od uporabe strojnega učenja in umetne inteligence pri načrtovanju podpore digitalnemu marketingu (Visit Ireland), pa prenosa zgodbe o velikem skladatelju Beethovnu ob njegovi 250-letnici na glasovnega asistenta Alexa (Vienna Tourism) do razvoja naprednega servisa s prikazom razpoložljivosti parkirnih mest v finskih naravnih parkih.

Celoten povzetek letošnje konference je objavljen na uradni spletni strani DTTT Global.