Condizioni generali di vendita

I. Premesse

Articolo 1

Le presenti condizioni generali di vendita regolano:

• la vendita di servizi turistici e altri servizi forniti da Turizem Ljubljana,
• la vendita di prodotti di Turizem Ljubljana
• le condizioni per l’esecuzione di servizi turistici ed escursioni venduti da Turizem Ljubljana in veste di intermediario
• l’intermediazione di pacchetti alberghieri, alloggi, vendita di buoni regalo, vendita di propri pacchetti avventura e altri servizi, come definiti più dettagliatamente di seguito.

I servizi turistici, le escursioni e gli altri servizi offerti da altri fornitori in collaborazione con Turizem Ljubljana sono soggetti alle condizioni generali di tali fornitori.

Il fornitore di servizi turistici, escursioni e altri servizi è l’ente pubblico TURIZEM LJUBLJANA:

• sede e indirizzo: Krekov trg 10, 1000 Lubiana, Slovenia;
• numero di matricola: 1622935000;
• iscritto al registro delle imprese, n. voce 13465400 del 18.5.2001;
• titolare delle licenze per l'organizzazione/vendita di viaggi n. 432 e 433, rilasciate il 24.4.2003 dalla Camera di Commercio e Industria della Slovenia;
• codice fiscale (partita IVA): SI85321389 (il fornitore è tenuto al pagamento dell'imposta sul valore aggiunto);
• numeri di contatto telefonici: +386 (0)1 306 46 97, +386 (0)1 306 45 28
• indirizzi di posta elettronica di contatto: [email protected], [email protected]

(in seguito nel testo: fornitore)

L'acquirente è una persona fisica o giuridica che ha concluso un contratto con il fornitore nei locali commerciali per l’esecuzione di un servizio turistico o di un altro servizio.

(in seguito nel testo: acquirente)

II. Validità, accettazione e applicazione delle condizioni generali

Articolo 2

Le presenti condizioni generali si applicano ai servizi turistici organizzati dal fornitore, nonché ad altri servizi del fornitore e sono parte integrante del contratto tra il fornitore e l'acquirente.

I servizi turistici offerti da altri fornitori in collaborazione con il fornitore sono soggetti ai termini e alle condizioni generali di ciascun fornitore indicato come esecutore del servizio turistico, escursione o altro servizio specificato.

Acquistando il servizio turistico, l’escursione o un altro servizio, l'acquirente conferma di conoscere e accettare i Termini e condizioni generali.

Il fornitore si impegna a trattare i dati personali degli acquirenti con attenzione e in conformità con il GDPR.

III. Conclusione del contratto, modalità di pagamento

Articolo 3

Nell’acquisto di un servizio turistico o un altro servizio, il contratto tra l'acquirente e il fornitore s’intende concluso quando il fornitore emette una fattura in forma fisica all'acquirente.

Articolo 4

Tutti i prezzi indicati nel listino prezzi di Turizem Ljubljana sono in euro (EUR) e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA), se non diversamente indicato.
I prezzi dei servizi turistici sono determinati in base al programma del servizio turistico o dell’escursione e sono validi dal giorno della pubblicazione del programma. Il fornitore si riserva il diritto di modificare il prezzo a causa di variazioni delle tariffe dei vettori che influiscono sul prezzo dell’escursione o del servizio turistico.
Eventuali sconti e promozioni si escludono a vicenda e non sono cumulabili.

Articolo 5

L’acquirente può pagare i servizi del fornitore con carta di credito (di pagamento) o Paypal.

IV. Diritto di recedere dal contratto o di annullare un servizio turistico, un’escursione o un altro servizio

Articolo 6

Servizi turistici su prenotazione

L’acquirente del servizio turistico può esercitare il diritto di recesso, senza incorrere in spese, fino a 72 ore prima dello svolgimento del programma. Se il servizio comprende anche l'alloggio, si applicano le condizioni di cancellazione del fornitore dell’alloggio, le quali sono definite nell'offerta. Qualora il diritto di recesso venga esercitato meno di 72 ore prima dello svolgimento del programma, il fornitore ha il diritto di trattenere il 50% del valore del servizio turistico.

Visite guidate della città

a.) Visite guidate prenotate

Il fornitore effettua il servizio di visita guidata per gruppi prenotati, per cui in caso di annullamento del servizio di visita guidata meno di 48 ore prima dell'inizio della visita, viene addebitato l'importo del 50% del valore della visita guidata. I prezzi di ogni visita guidata vengono addebitati secondo le condizioni e il listino prezzi in vigore di Turizem Ljubljana.

b.) Visite guidate regolari

Il fornitore effettua anche visite guidate di Lubiana su base giornaliera, indipendentemente dal numero di partecipanti. Al momento dell'acquisto l’acquirente riceve un biglietto, utilizzabile ogni volta che c’è una visita guidata prevista dall’orario. Se l’acquirente annulla la visita guidata almeno 24 ore prima della visita, può scegliere tra il rimborso dietro presentazione della fattura, o il diritto di usufruire della visita guidata in altra data.

Pacchetti esperienze

Il fornitore dei Pacchetti esperienze è Turizem Ljubljana. Al momento dell'acquisto, l’acquirente riceve una e-mail di conferma dell'avvenuto acquisto e i relativi voucher per l'utilizzo dei servizi acquistati previsti dal pacchetto. Se l’acquirente disdice l'acquisto almeno 24 ore prima della prevista fruizione dei servizi del Pacchetto esperienze, può scegliere tra il rimborso dietro presentazione della fattura, o il diritto di utilizzare il Pacchetto in altra data. Nel secondo caso, all'atto della disdetta della data originariamente indicata, l'acquirente è tenuto a indicare al fornitore una data alternativa di utilizzo del Pacchetto esperienze contestualmente alla disdetta.

Escursioni in Slovenia, gite in barca, in treno

L’acquirente del servizio turistico può esercitare il diritto di recesso, senza incorrere in spese, fino a 24 ore prima dello svolgimento del programma. Qualora il diritto di recesso venga esercitato meno di 24 ore prima dello svolgimento del programma, il fornitore ha il diritto di trattenere il 50% del valore del servizio turistico.

Forza maggiore

Il fornitore si riserva inoltre il diritto di recedere in tutto o in parte dal contratto qualora prima o durante l'esecuzione del programma si verificassero circostanze straordinarie che non avrebbero potuto essere previste, eliminate o evitate, e qualora tali circostanze, in essere al momento della conclusione del contratto, avessero costituito un valido motivo per non concludere il contratto.

Nessuna delle parti sarà responsabile dell'eventuale inadempimento del contratto di viaggio qualora l'inadempimento delle obbligazioni contrattuali o di singole disposizioni delle stesse sia dovuto a eventi imprevisti ed inevitabili comunemente denominati forza maggiore, ovvero a provvedimenti governativi o di altra autorità amministrativa competente, o ad atti di terze persone che non dipendono dalla volontà della parte e che la parte non poteva prevedere, impedire o evitare. Il fornitore non è responsabile nei confronti del passeggero per i danni subiti dal passeggero in base al contratto di viaggio causati da forza maggiore.

Responsabilità da parte dell'acquirente

Se durante la partecipazione al servizio turistico o all’escursione l’acquirente non rispetta il programma previsto del servizio turistico o dell’escursione, si considera che dal quel momento l’acquirente abbia receduto dal contratto. L'acquirente è responsabile dei costi e dei danni causati da ciò.

Articolo 7

Dopo aver effettuato il pagamento, l’acquirente del servizio turistico, dell’escursione o di altro servizio riceve dal fornitore una ricevuta d’acquisto (voucher) o un biglietto per la visita regolare della città.

V. Smarrimento di documenti ed effetti personali o bagagli e limiti alla responsabilità del fornitore

Articolo 8

In nessun caso il fornitore sarà responsabile per il furto, danneggiamento o smarrimento dei documenti dell’acquirente. Inoltre, il fornitore non è responsabile per il furto, danneggiamento o smarrimento di effetti personali o bagagli. Se l'acquirente deve interrompere la partecipazione al servizio turistico a causa di furto o smarrimento di documenti, non ha diritto ad alcun rimborso del pagamento effettuato o dei costi del servizio turistico.

Articolo 9

Alloggio

Nell’organizzare la sistemazione in albergo presso i centri di informazione turistica, il fornitore agisce come informatore e intermediario in relazione alla sistemazione disponibile presso una determinata struttura ricettiva. Per quanto riguarda le singole offerte di alloggio, si applicano le condizioni commerciali generali della rispettiva struttura ricettiva. Inoltre, ogni struttura ricettiva determina l'offerta dei posti auto e la responsabilità in caso di danni ai mezzi di trasporto. In nessun caso il fornitore sarà responsabile per danneggiamento o alienazione del mezzo di trasporto dell'acquirente.

In caso di prenotazione, il fornitore in qualità di informatore e intermediario riserva l'alloggio desiderato, se disponibile, rilasciando al cliente un voucher con le informazioni sul tipo di camera, data di prenotazione, prezzo concordato, indirizzo dell'alloggio, numero di telefono della persona di contatto e annotazione di pagamento in alloggio al prezzo concordato.

Per quanto riguarda i termini di preavviso e altri diritti, si applicano i termini e le condizioni generali della rispettiva struttura ricettiva.

Pacchetti esperienze

Nell'ambito dei Pacchetti esperienze, per poter usufruire di alcuni servizi compresi in ogni singolo pacchetto, è necessario prenotare una data con almeno 24 ore di anticipo rispetto all'utilizzo desiderato di tali servizi. I servizi che richiedono la prenotazione anticipata sono elencati per ogni singolo Pacchetto sul sito www.visitljubljana.com.

VI. Partecipazione al servizio turistico con i bambini

Articolo 10

Nel programma di un servizio turistico possono essere previsti diversi sconti per minorenni in base alle diverse fasce di età dei bambini. I bambini minorenni partecipano ai servizi turistici solo se accompagnati da adulti. Il limite di età per i bambini fissato nell'ambito dei singoli programmi è l'età del bambino che non ha ancora raggiunto il limite di età al momento della partecipazione al servizio turistico (ad esempio, fino a 12 anni significa che il bambino non ha ancora compiuto 12 anni al momento della partecipazione).

Il fornitore può richiedere all'acquirente una prova dell’età del bambino (ad es. controllare il documento di identità del bambino).

VII. Puntualità dei trasporti

Articolo 11

Il fornitore non è responsabile della puntualità dei trasporti terrestri o fluviali, quando sono effettuati con mezzi pubblici, regolari o straordinari di trasporto passeggeri e di navigazione.

La responsabilità dei vettori deriva dall'uso del mezzo di trasporto da parte dell'acquirente (passeggero) e si considera che tra vettore e passeggero vi sia un contratto di trasporto.

Il fornitore non è responsabile per danni derivanti da ritardi, cancellazioni o modifiche del trasporto o del mezzo di trasporto. La responsabilità del fornitore è limitata alla corrispondente parte del pagamento per il servizio turistico, ovvero quella determinata parte del programma che non è stata eseguita.

VIII. Acquisto di souvenir

Articolo 12

Nei locali commerciali del fornitore è possibile acquistare souvenir. Gli articoli sono venduti al prezzo indicato su ogni articolo e nel listino prezzi di Turizem Ljubljana.

Il cambio della merce acquistata è possibile previa presentazione di fattura entro 8 (otto) giorni dalla data di acquisto, a condizioni che la merce risulti intatta. L'acquirente può permutare l’articolo con un articolo di valore pari o superiore, nel secondo caso paga la differenza di prezzo tra i due articoli.

IX. Buoni regalo e biglietti Eventim e Moje karte

Articolo 13

Il fornitore, in qualità di intermediario, vende buoni regalo per vari servizi di altri fornitori, cui si applicano i termini e le condizioni generali del relativo fornitore.

Articolo 14

Il fornitore vende biglietti per eventi attraverso le piattaforme Eventim e Moje karte, cui si applicano i termini e le condizioni generali del relativo fornitore.

X. Vendita di tessere Urbana e ricarica delle stesse

Articolo 15

Il fornitore vende e ricarica le tessere Urbana secondo il listino prezzi valido del fornitore delle tessere, alla cui vendita si applicano le condizioni generali del fornitore delle tessere.

XI. Carte turistiche di Lubiana

Articolo 16

Il fornitore vende Carte turistiche di Lubiana (prodotto proprio) per adulti e bambini. Al momento dell'acquisto, l’acquirente riceve un foglio illustrativo con le istruzioni per l'uso. Non è prevista alcuna opzione di rimborso per l'acquisto delle Carte turistiche. Finché la Carta turistica non è stata attivata, l’acquirente ha la possibilità di utilizzarla in qualsiasi momento, in quanto le Carte non hanno data di scadenza.

XII. Reclami

Articolo 17

L'acquirente è tenuto a provare quanto prima ogni errore riscontrato durante l'esecuzione del contratto, in loco, per iscritto o in altra forma adeguata, pena la decadenza di tale diritto. L’acquirente fornisce prova dell'errore all’esecutore del servizio turistico, ovvero, quando l’esecutore è il fornitore stesso, informa la persona responsabile della risoluzione dei reclami al numero di telefono 01 306 46 97, tutti i giorni lavorativi dalle 8:00 alle 15:00. Nel caso in cui i reclami non siano stati risolti in loco, l’acquirente deve presentare reclamo scritto con dichiarazione ovvero prova dell’errore riscontrato in loco, entro e non oltre 30 giorni dalla data del servizio, in caso contrario il reclamo non sarà considerato.

XIII. Disposizioni finali

Articolo 18

Qualora nel programma dell'offerta del servizio turistico siano presenti dati diversi, si considerano corretti i dati forniti nell'e-mail di conferma dell'acquisto del servizio turistico da parte dell’acquirente.

Articolo 19

Il rapporto tra il fornitore e l'acquirente è regolato dalle leggi della Repubblica di Slovenia. È esclusa l'applicazione delle norme di diritto privato e procedurale internazionale. In caso di controversia tra le parti, il tribunale competente è quello del territorio, dove ha sede il fornitore.

Articolo 20

Le presenti condizioni generali sono valide a partire dal 10.6.2020.