Chatbot Ljubo: Politica sulla tutella della privacy

1. Norme generali

Le presenti norme sulla tutela della privacy si applicano a chiunque sia conforme alle Condizioni generali di contratto e di utilizzo del chatbot dell’ente Turizem Ljubljana chiamato «Ljubo» nella sua interezza, comprese le sue sottopagine, accessibili tramite la piattaforma Facebook Messenger.

Per utente s’intende qualsiasi persona giuridica o persona fisica che utilizza il chatbot di Turizem Ljubljana chiamato «Ljubo». (Qui di seguito: utente).

Utilizzando il chatbot l’utente accetta le presenti norme sulla tutela della privacy.

È possibile accedere al chatbot solo tramite la piattaforma Facebook Messenger, pertanto le Condizioni generali e l’Utilizzo dei cookie di Facebook si applicano anche all’uso di questo chatbot.

2. Tutela dei dati personali

Turizem Ljubljana rispetta la tua privacy e si impegna a utilizzare i tuoi dati personali esclusivamente per gli scopi dichiarati. I tuoi dati personali sono accuratamente protetti in conformità con la legislazione che disciplina la protezione dei dati personali (regolamento UE 2016/679), la legge sulla protezione dei dati personali in vigore, le norme sulla protezione della privacy e dell’utilizzo dei cookie e le norme interne di Turizem Ljubljana.

3. Responsabile dei dati personali

Il responsabile dei dati personali elaborati in conformità alla presente Normativa è Turizem Ljubljana, Krekov trg 10, 1000 Ljubljana.

4. Funzionario responsabile della protezione dei dati personali

Katja Hrvatin Rakar, la persona autorizzata alla protezione dei dati personali presso Turizem Ljubljana è disponibile all’indirizzo e-mail [email protected].

5. Responsabile del trattamento dei dati personali

Il contraente responsabile del trattamento dei dati personali raccolti nell’ambito dell’uso del chatbot è la società Klepetalni robot d.o.o., Ulica Pavle Jeromnove 5A, 1000 Lubiana. Il responsabile dei dati personali e il contraente responsabile del trattamento dei dati personali hanno definito e regolato le loro relazioni e obbligazioni reciproche, compresa la protezione dei dati personali, con un contratto scritto.

6. Trasmissione di dati personali a terzi o paesi terzi

Turizem Ljubljana non trasmette i dati personali raccolti sul sito web a terzi o paesi terzi, ad eccezione dei partner che forniscono e abilitano lo sviluppo e il funzionamento del servizio chatbot.

Le informazioni raccolte dal chatbot di Turizem Ljubljana sono conservate sui server di ChatFuel 200 Labs Inc., 25 Taylor Street STE 619, San Francisco, CA, 94102-3916, Stati Uniti, e il trasferimento dei dati verso paesi terzi si basa sullo scudo per la privacy (EU-US Privacy Shield), progettato congiuntamente dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti e dalla Commissione europea, che funge da meccanismo di supporto per soddisfare i requisiti di protezione dei dati per il trasferimento di dati personali dall’Unione europea agli Stati Uniti o ad attività commerciali transatlantiche. I dati vengono inoltre elaborati utilizzando lo strumento Google Sheets fornito da Google LLC, Mountain View, California, USA.

7. Tipi di dati personali e finalità del loro trattamento

Turizem Ljubljana raccoglie ed elabora i dati personali in base alla legislazione o al consenso (accordo) dell’utente.

Trattamento in base alla legislazione

Turizem Ljubljana svolge i suoi compiti e le sue attività sulla base della legislazione della Repubblica di Slovenia e, pertanto, in linea con la base giuridica, raccoglie ed elabora i dati personali degli utenti necessari per l’adempimento degli obblighi legali che le sono imposti in qualità di responsabile del trattamento dei dati personali. In conformità con le disposizioni della legge che disciplina la protezione dei dati e il regolamento generale sulla protezione dei dati, Turizem Ljubljana mantiene registri di elaborazione laddove è specificamente determinata la base giuridica per la raccolta e il trattamento dei dati personali.

Trattamento in base al consenso (accordo) della persona

Sulla base di una previa dichiarazione spontanea, esplicita, informata e inequivocabile di volontà o consenso (accordo) della persona e della simultanea notifica della persona circa la sua facoltà di revoca del consenso in qualsiasi momento, Turizem Ljubljana raccoglie e tratta i dati personali, vale a dire:

• ai fini dell’invio di notifiche con informazioni sulla città di Lubiana e sulla Slovenia: nome, cognome, status dell’abbonamento al chatbot e ID utente di Facebook Messenger;
• ai fini dell’invio di notifiche con informazioni relative ai vari concorsi a premi disponibili tramite Turizem Ljubljana: nome, cognome, status dell’abbonamento al chatbot e ID utente di Facebook Messenger.
• Ai fini dell’invio di notifiche con informazioni relative a nuove funzioni e iscrizioni alla newsletter disponibili sul sito www.visitljubljana.com: nome, cognome, status dell’abbonamento al chatbot e ID utente di Facebook Messenger;

Le impostazioni personali dell’utente possono essere modificate in qualsiasi momento selezionando l’opzione “Impostazioni” nel menù del chatbot e poi cliccando sull’opzione “I tuoi dati”. L’utente può quindi controllare i dati salvati, eliminandoli completamente o in parte, oppure annullare l’abbonamento al chatbot.

8. Trattamento dei dati personali

Per garantire la protezione dei dati personali, Turizem Ljubljana applica, per proprio conto o tramite i suoi partner contrattuali, tutte le necessarie e appropriate procedure e misure legali, logistiche, organizzative e tecniche, in base alla legislazione, ai regolamenti e alle norme interne. Inoltre, Turizem Lubiana vincola i fornitori o gli operatori (i partner contrattuali) al necessario e coerente rispetto della base giuridica, del regolamento generale sulla protezione dei dati e delle norme interne di Turizem Ljubljana.

9. Periodo di conservazione dei dati personali

I dati personali degli utenti, ottenuti sulla base del consenso, possono essere elaborati e conservati fino al raggiungimento dello scopo per la raccolta e il trattamento dei dati o fino alla revoca del consenso dato dall’utente. Gli utenti possono modificare o revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.

I dati personali, raccolti in base alle normative, sono conservati in conformità con la legislazione che ne regola la raccolta. Dopo la scadenza del periodo legale di conservazione i dati vengono cancellati.

10. Diritti dell’utente

Ai sensi delle norme sulla protezione dei dati personali, gli utenti hanno il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento e modificare i propri dati personali tramite le impostazioni personali del chatbot.
L’utente può inoltre presentare un reclamo in merito al trattamento dei suoi dati personali direttamente all’autorità di controllo competente, ovvero al Garante per le informazioni della Repubblica di Slovenia.

11. Procedura in caso di violazione

In caso di violazione della tutela dei dati personali, Turizem Ljubljana adotta immediatamente tutte le misure appropriate per la protezione dei diritti e degli interessi dell’utente in conformità con la legislazione applicabile e il regolamento generale sulla protezione dei dati.

12. Validità

In caso di eventuali integrazioni o modifiche alle presenti Norme sulla protezione della privacy, gli utenti verranno prontamente informati. Le presenti Norme sulla protezione della privacy sono pubblicate sul sito www.visitljubljana.com e sono in vigore dal 14/10/2019.