Allgemeine Geschäftsbedingungen

I. Einführende Bestimmungen

Artikel 1

Diese Allgemeine Geschäftsbedingungen regeln:

• den Verkauf von Touristenarrangements und Dienstleistungen, die von Turizem Ljubljana durchgeführt werden
• den Verkauf von Eigenprodukten von Turizem Ljubljana
• die Bedingungen für die Durchführung von Touristenarrangements und Ausflügen, die Turizem Ljubljana vermittelt
• die Vermittlung von Hotelpaketen und Unterkünften sowie den Verkauf von Geschenkgutscheinen, eigenen Erlebnispaketen und sonstigen Dienstleistungen, die nachfolgend genauer erläutert werden.

Für Touristenarrangements, Ausflüge und sonstige Dienstleistungen, die von anderen Anbietern in Zusammenarbeit mit Turizem Ljubljana angeboten werden, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters.

Der Anbieter der Touristenarrangements, Ausflüge und sonstigen Dienstleistungen ist die AöR TURIZEM LJUBLJANA:

• Sitz und Anschrift: Turizem Ljubljana, Krekov trg 10, 1000 Ljubljana,
• Identifikationsnummer: 1622935000
• eingetragen im Handelsregister am 18.5.2001, Eintrags-Nr. 13465400
• Inhaber der Lizenzen zur Organisation/zum Verkauf von Reisen Nr. 432 und 433, erteilt am 24.4.2003 von Seiten der Slowenischen Wirtschaftskammer
• USt-IdNr.: SI85321389 (der Anbieter ist mehrwertsteuerpflichtig)
• Kontakttelefonnummer: +386 (0)1 306 46 97, +386 (0)1 306 45 28
• E-Mail-Kontaktadresse: [email protected], [email protected]

(nachstehend „Anbieter“ genannt).

Der Käufer ist eine juristische oder natürliche Person, die mit dem Anbieter in dessen Geschäftsräumen einen Vertrag über die Durchführung eines Touristenarrangements oder einer anderen Dienstleistung abgeschlossen hat

(nachstehend „Käufer“ genannt).

II. Gültigkeit, Akzeptanz und Anwendung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Artikel 2

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten sowohl für vom Anbieter organisierte Touristenarrangements als auch für alle sonstigen Dienstleistungen und sind Bestandteil des Vertrags zwischen dem Anbieter und dem Käufer.
Für Touristenarrangements, die in Zusammenarbeit mit dem Anbieter von anderen ausführenden Dienstleistern angeboten werden, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters, der als Ausführer des Touristenarrangements, des Ausflugs oder einer anderen Dienstleistung genannt wird.

Mit dem Kauf eines Touristenarrangements, eines Ausflugs oder einer anderen Dienstleistung bekräftigt der Käufer, dass er sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut gemacht hat und dass er sie akzeptiert.
Der Anbieter verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten der Käufer sorgfältig und gemäß der DSGVO zu behandeln.

III. Vertragsabschluss, Zahlungsart

Artikel 3

Beim Kauf eines Touristenarrangements oder einer anderen Dienstleistung gilt der Vertrag ab dem Zeitpunkt als abgeschlossen, in dem der Anbieter dem Käufer die physische Rechnung ausstellt.

Artikel 4

Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich alle in der Preisliste für Produkte und Dienstleistungen von Turizem Ljubljana angeführten Preise in Euro (EUR) und inklusive der Mehrwertsteuer.

Die Preise der Touristenarrangements hängen vom jeweiligen Programm des Arrangements oder Ausflugs ab und gelten ab dem Tag der Veröffentlichung des Programms. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Preisänderungen wegen Erhöhung der Tarife der an der Ausführung des Touristenarrangements oder Ausflugs beteiligten Beförderers vorzunehmen.

Eventuelle Aktionen und Rabatte sind nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar.

Artikel 5

Die Dienstleistungen des Anbieters können vom Käufer mit Kredit- bzw. Zahlungskarte oder mit PayPal bezahlt werden.

IV. Recht auf Rücktritt vom Vertrag bzw. auf Stornierung von Touristenarrangements, Ausflügen oder Dienstleistungen

Artikel 6

Maßgeschneiderte Touristenarrangements

Der Käufer eines Touristenarrangements hat das Recht, bis 72 Stunden vor dem vereinbarten Durchführungstermin die Buchung der Tourismusleistung kostenlos zu stornieren. Ist das Angebot inklusive Unterbringung, gelten die im Vertrag aufgeführten Stornierungsbedingungen des Unterbringungsanbieters. Bei Stornierung weniger als 72 Stunden vor dem vereinbarten Durchführungstermin hat der Anbieter das Recht, 50 % des Pauschalangebotspreises einzubehalten.

Stadtführungen

a) Bestellte Stadtführungen

Das Angebot bestellter Stadtführungen für Gruppen wird vom Anbieter selbst durchgeführt, wobei bei Stornierung des Angebots bestellter Stadtführungen weniger als 48 Stunden vor Beginn der Führung 50 % des Leistungspreises berechnet wird. Die Preise der jeweiligen Führung werden gemäß den Bedingungen und der aktuellen Preisliste für Produkte und Dienstleistungen von Turizem Ljubljana berechnet.

b) Reguläre Stadtführungen

Der Anbieter führt auch tägliche Stadtführungen durch Ljubljana unabhängig von der Teilnehmerzahl durch. Beim Kauf erhält der Käufer ein Ticket, das er immer dann nutzen kann, wenn eine reguläre Stadtführung ansteht. Storniert der Käufer die Stadtführung mindestens 24 Stunden vor der Führung, kann er zwischen der Rückerstattung des Kaufpreise bei Vorlage des Zahlungsnachweises oder Inanspruchnahme der Stadtführung zu einem anderen Zeitpunkt wählen.

Erlebnispakete

Anbieter der Erlebnispakete ist Turizem Ljubljana. Beim Kauf erhält der Käufer eine Bestätigungs-E-Mail über den erfolgreich abgeschlossenen Kauf sowie entsprechende Gutscheine zur Nutzung der erworbenen Dienstleistungen innerhalb des Pakets. Widerruft der Käufer den Kauf mindestens 24 Stunden vor der vorgesehenen Nutzung der Dienstleistungen im Erlebnispaket, kann er zwischen der Rückerstattung des Kaufpreises oder der Nutzung des Pakets zu einem anderen Zeitpunkt wählen. Wählt der Käufer letztere Option, ist er verpflichtet dem Anbieter bei der Stornierung des ursprünglichen Wunschtermins einen Ersatztermin für die Nutzung des Erlebnispakets mitzuteilen.

Ausflüge innerhalb Sloweniens, Schiffstouren, Fahrt mit dem Minizug

Der Käufer des Touristenarrangements hat das Recht, bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Durchführungstermin die Buchung der Tourismusleistung kostenlos zu stornieren. Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Durchführungstermin hat der Anbieter das Recht, 50 % des Wertes des Touristenarrangements einzubehalten.

Höhere Gewalt

Darüber hinaus behält sich der Anbieter das Recht vor, ganz oder teilweise vom Vertrag zurückzutreten, wenn vor oder während der Programmdurchführung außergewöhnliche Umstände eintreten, und zwar wenn diese nicht vorhersehbar, behebbar oder vermeidbar waren und wenn diese Umstände ein berechtigter Grund gewesen wären, den Vertrag nicht abzuschließen, wenn sie bei Vertragsabschluss bestanden hätten.

Keine der Vertragsparteien ist für Verletzungen des Reisevertrags verantwortlich, wenn die Unmöglichkeit der Erfüllung des Vertrags oder einzelner Vertragsbestimmungen die Folge von unvorhergesehenen, unerwarteten und unabwendbaren Ereignissen (allgemein als höhere Gewalt bekannt), Eingriffen des Staates oder anderer zuständiger Verwaltungsorgane sowie Handlungen Dritter, die nicht vom Willen der Vertragsparteien abhängig sind und von den Vertragsparteien nicht erwartet, verhindert oder abgewiesen werden konnten, ist. Der Anbieter haftet dem Käufer gegenüber nicht für Leistungsstörungen aufgrund von höherer Gewalt.

Haftung des Käufers

Hält sich der Käufer während seiner Teilnahme am Touristenarrangement oder Ausflug nicht an das vorgesehene Programm des Touristenarrangements oder Ausflugs, so gilt der Vertrag als durch ihn gekündigt. Der Käufer haftet für dadurch entstandene Kosten und Schäden.

Artikel 7

Nach der erfolgten Zahlung stellt der Anbieter dem Käufer eines Touristenarrangements, eines Ausflugs oder einer anderen Dienstleistung einen Kaufnachweis (Gutschein) oder ein Ticket für eine reguläre Stadtführung aus.

V. Verlust von Dokumenten und persönlichen Dingen bzw. Gepäck sowie Haftungsbeschränkung des Anbieters

Artikel 8

Der Auftragnehmer übernimmt keine Haftung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von Dokumenten des Käufers. Der Auftragnehmer übernimmt ebenfalls keine Haftung für Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von persönlichen Dingen oder Gepäck. Falls der Käufer aufgrund von Diebstahl oder Verlust von Dokumenten die Teilnahme am Touristenarrangement abbrechen muss, hat er keinen Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises oder der Kosten der Durchführung des Touristenarrangements.

Artikel 9

Unterkunft

Bei der Vermittlung von Hotelunterkünften in den Tourismusinformationszentren fungiert der Anbieter als Informator über und Vermittler von freien Unterkünften bei bestimmten Unterkunftsanbietern. Für die einzelnen Unterkunftsangebote gelten die AGB des jeweiligen Unterkunftsanbieters. Auch das Angebot von Parkplätzen für Pkw und der Haftungsumfang bei Schäden an Beförderungsmitteln werden vom Unterkunftsanbieter festgelegt. Unter keinen Umständet haftet der Anbieter für Beschädigungen oder Diebstahl des Beförderungsmittels des Käufers.

Im Buchungsfall bucht der Anbieter als Informator und Vermittler die gewünschte Unterkunft, sofern diese verfügbar ist, wobei er dem Kunden einen Gutschein ausstellt, der Angaben über die Zimmerart, das Buchungsdatum, den vereinbarten Preis, die Adresse der Unterkunft, die Telefonnummer der Kontaktperson und eine Nachschrift über die Zahlung des Buchungswertes zum vereinbarten Preis enthält.

Was Stornierungen und andere Rechte betrifft, gelten die AGB des jeweiligen Unterkunftsanbieters.

Erlebnispakete

Für die Nutzung einiger Dienstleistungen im Rahmen von bestimmten Erlebnispaketen müssen vorab Termine gebucht werden, und zwar mindestens 24 Stunden vor dem gewünschten Nutzungszeitpunkt. Dienstleistungen, die vorab gebucht werden müssen, sind bei jedem einzelnen Paket auf der Website www.visitljubljana.com angeführt.

VI. Teilnahme an Pauschalprogrammen mit Kindern

Artikel 10

Einige Pauschalprogramme sehen bestimmte Ermäßigungen für Kinder vor, die sich je nach Alter des Kindes unterscheiden. Kinder nehmen an den Pauschalprogrammen in Begleitung Erwachsener teil. Die oberen Altersgrenzen für Kinderermäßigungen gelten für das Alter des Kindes zum Zeitpunkt der Teilnahme am Pauschalprogramm, wobei die obere Altersgrenze selbst nicht eingeschlossen ist (gilt z. B. eine bestimmte Ermäßigung für Kinder bis 12 Jahre, bedeutet das, dass das Kind ermäßigungsberechtigt ist, wenn es zum Zeitpunkt der Teilnahme am Pauschalprogramm das 12. Lebensjahr noch nicht vollendet hat).

Der Anbieter kann diesbezüglich vom Käufer einen Nachweis über das Alter des Kindes verlangen (z. B. Einblick in den Personalausweis oder Reisepass des Kindes).

VII. Pünktliche Beförderung

Artikel 11

Der Anbieter haftet nicht für eine pünktliche Beförderung im Land- oder Flussverkehr, Linien- oder Gelegenheitsverkehr, wenn diese mit öffentlichen Verkehrsmitteln erfolgt.

Der Beförderer haftet ab dem Zeitpunkt der Nutzung des Beförderungsmittels von Seiten des Käufers (Passagiers). Damit gilt, das zwischen ihnen ein Beförderungsvertrag abgeschlossen ist.

Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die aufgrund von Verspätungen, Absagen oder Änderungen der Beförderung bzw. des Beförderungsmittels entstehen. Die Haftung des Anbieters beschränkt sich lediglich auf einen anteilsmäßigen Teil der Zahlung für das Touristenarrangement, und zwar auf jenen Teil des Programmes, der nicht durchgeführt wurde.

VIII. Erwerb von Andenken

Artikel 12

Andenken können in den Geschäftsräumen des Anbieters erworben werden. Für den Kauf gelten die auf den Produktpreisschildern und in der Preisliste für Produkte und Dienstleistungen von Turizem Ljubljana angegeben Preise.

Der Umtausch der gekauften Ware ist unter Vorlage des Zahlungsnachweises innerhalb von 8 (acht) Tagen ab dem Kaufdatum möglich, sofern die Ware intakt ist. Der Käufer kann die Ware gegen eine Ware zum gleichen oder höheren Preis umtauschen. Im letzteren Fall zahlt der Käufer die Differenz zum vollen Kaufpreis.

IX. Geschenkgutscheine und Tickets über Eventim und Moje karte

Artikel 13

Der Anbieter vermittelt den Verkauf von Geschenkgutscheinen für verschiedene andere Lieferanten, wobei die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Lieferanten gelten.

Artikel 14

Der Anbieter verkauft Tickets für Veranstaltungen und Events über die Systeme Eventim und Moje karte, wobei die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Lieferanten gelten.

X. Verkauf und Aufladung der Urbana Card

Artikel 15

Der Anbieter verkauft und lädt Urbana Cards, wobei die jeweils gültige Preisliste und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Lieferanten gelten.

XI. Ljubljana Tourist Card

Artikel 16

Der Anbieter verkauft die Ljubljana Card für Erwachsene und Kinder, die ein Eigenprodukt von Turizem Ljubljana ist. Beim Kauf der Ljubljana Card erhält der Käufer ein Faltblatt mit entsprechender Gebrauchsanweisung. Beim Kauf der Ljubljana Card besteht kein Rückgaberecht. Solange er die Ljubljana Card nicht aktiviert hat, kann der Käufer sie zu einem beliebigen Zeitpunkt nutzen – die Karte hat kein Verfallsdatum.

XII. Reklamationen

Artikel 17

Der Käufer muss in kürzest möglicher Zeit auf eventuelle von ihm während des Vertragsabschlusses bemerkte Fehler hinweisen, und zwar vor Ort, in schriftlicher oder einer anderen geeigneten Form, ansonsten erlischt dieses Recht. Den Fehler muss er beim Ausführer des Arrangements selbst nachweisen. Ist der Anbieter selbst der Ausführende, informiert der Käufer die für die Bearbeitung von Beschwerden zuständige Stelle, und zwar unter der Telefonnummer +386 (0)1 306 46 97, werktags 8–15 Uhr. Falls die Reklamation nicht vor Ort bearbeitet wurde, muss der Käufer spätestens 30 Tage nach dem Datum der erbrachten Dienstleistung eine schriftliche Reklamation mit Angabe bzw. Nachweis des vor Ort nachgewiesenen Fehlers einreichen, ansonsten wird die Reklamation nicht berücksichtigt.

XIII. Schlussbestimmungen

Artikel 18

Kommt es im Programm des Angebots des Touristenarrangements zu abweichenden Angaben, gelten jene Angaben als maßgeblich, die in der an den Käufer gesendeten Bestätigungs-E-Mail über den Kauf des Touristenarrangements angeführt werden.

Artikel 19

Das Vertragsverhältnis zwischen dem Anbieter und dem Käufer unterliegt slowenischem Recht, ohne Anwendung von Regeln des internationalen Privatrechts. Im Falle von Streitigkeiten zwischen den Vertragspartnern ist das örtlich zuständige Gericht nach dem Sitz des Anbieters zuständig.

Artikel 20

Diese Allgemeine Geschäftsbedingungen gelten ab 10.6.2020